Отвечаем в рабочие дни. Напишите, что произошло и чего вы ожидали — так ответ приходит с первого письма, а не с третьего уточнения.
Если система недоступна и от неё зависит текущая работа с подопечными — напишите об этом в первой строке обращения. Такие письма разбираются вне очереди.
